Autonieuws:

15-10-2008 (bron Telegraaf.nl)

Nieuwe pechhulpdienst van start (door door Harrie Nijen Twilhaar)

De ANWB en Route Mobiel krijgen opnieuw te maken met een geduchte concurrent die verder gaat dan alleen een motorstoring verhelpen of een accu of lekke band vervangen.

Verzekeraar Centraal Beheer Achmea start vanaf vandaag als marktleider op het gebied van autoverzekeringen met een opvallende wegenwachtservice die bij ongevallen met zwaar letsel zonodig Slachtofferhulp inschakelt, hotels of andere opvang regelt.

Ook biedt de pechhulpdienst assistentie bij auto-inbraken zowel in binnen- als in buitenland. Volgens de verzekeraar is deze pechhulp uniek voor Nederland.

Klanten vragen steeds vaker om een mobiliteitsgarantie”, zegt Chris Trip, manager mobiliteit. ,,Simpelweg gaat het erom dat klanten één aanspreekpunt wensen in geval van diefstal, schade, ongevallen of pech.” Volgens Trip blijken veel klanten van de bestaande pechhulpdiensten niet altijd tevreden te zijn.

Het Verbond van Verzekeraars juicht het initiatief van de verzekeraar toe spreekt van een nieuwe trend waarbij consumenten steeds meer op hun wenken worden bediend.

Ze eisen meer van hun verzekeraar dan de rol van pinautomaat. Het is een marketingstrategie die aanslaat. Vergelijk de veranderingen met de uitvaartsector die ook tegenwoordig veel breder is dan een begrafenis of crematie regelen”, aldus zegsman Jan-Willem Wits.

Ruim een maand geleden lanceerde Bovag ook al een eigen pechhulpdienst. Net als Bovag maakt de Apeldoornse verzekeraar gebruik van een landelijk netwerk van garagebedrijven. Ook hanteert het bedrijf geen maximum aan hulpverlening, wat andere wel doen.

Bij Centraal Beheer Pechhulp, zoals de nieuwe dienst gaat heten, kunnen verzekerden zelf ook met problemen bij iedere garage in Nederland terecht en kost een abonnement gemiddeld 40 euro per jaar.

Route Mobiel zegt enthousiast te zijn. ,,Deze ontwikkeling is goed. Wij juichen concurrentie toe”, zegt directeur Monique van der Sanden. Het bedrijf start komende weken weer een offensief richting de ANWB om klanten binnen te halen.

De ANWB, met ruim vier miljoen leden, reageert nuchter. "Dat Achmea ook een pechservice bij een autoverzekering aanbiedt is niet nieuw. De wijze waarop ze het uitvoeren lijkt nu wat anders, wij zoeken nog naar de verschillen," aldus een woordvoerder van de ANWB.